Support Engineer Cloud

Description du Poste



Wij zijn bij Copaco op zoek naar een Support Engineer Cloud. Wil jij mee voorop lopen en werken in een omgeving waar met de nieuwste en meest vooruitstrevende IAAS en Cloud Technologie wordt gewerkt? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Recent werden wij nogmaals bekroond met de award “Cloud Distributor of the Year” en daar zijn we enorm fier op! Deze award hebben we gewonnen dankzij de inzet van ons gedreven en deskundig Cloud Team.


Wat ga je als Support Engineer doen?

In de functie van Support Engineer Cloud ben je een belangrijke schakel tussen onze organisatie en de klanten die onze clouddiensten afnemen. Hoe beter en servicegerichter jij onze klanten ondersteunt, hoe beter de verdere commerciële uitrol van onze clouddiensten kan plaatsvinden. Je werkzaamheden zijn zeer divers en geen enkele dag is hetzelfde.

Waar ga je je concreet zo al mee bezig houden?

  • In de ochtend start je op met een devops stand up, waarbij het voltallige team (20 personen) aanwezig is. Vervolgens voer je controles uit.
  • Je behandelt de binnenkomende en eventueel nog openstaande tickets en werkt hierin proactief;
  • Je ondersteunt de klanten met (complexe) technische en functionele vragen (minimaal tweedelijns).
  • Je bent onze goeroe als het gaat om ondersteuning op het gebied van Office 365.
  • Je voert standaard service requests uit.
  • Je analyseert samen met de klant technisch problemen, zoals problemen met het koppelen van het domein, het bezorgen en ontvangen van mail en back ups die niet goed lopen;
  • Je begeleidt de klant technisch inhoudelijk met het inrichten van hun cloudomgeving;
  • Samen met de derdelijns engineers van o.a. Microsoft analyseer je en los je problemen bij klanten op;
  • Je stelt KB-artikelen en standaard solutions op (in het Engels).

Wij hebben meer te bieden dan het maandloon...

Een tewerkstelling bij Copaco Belgium heeft heel wat voordelen te bieden.

Je geniet van een aantrekkelijk loonpakket met een vast maandloon aangevuld met commissie. Bovenop jouw maandloon zijn volgende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een DKV Hospitalisatieverzekering, vakantiegeld en eindejaarspremie.

Naast dit mooi loonpakket zetten wij ook volop in op work/life balance en werknemerstevredenheid.

Op vrijdag stoppen wij een half uur vroeger dan op andere dagen. Verder voorzien wij ook bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen 6 extra ADV dagen.

We hechten veel belang aan een goede teamsfeer. We verzorgen een maandelijks ontbijt, zorgen voor vers fruit op de afdelingen en we vieren samen onze successen door een leuke team-activiteit. Tijdens de middag zin in ontspanning? Onze collega’s dagen je uit voor een wedstrijd tafelvoetbal of dartsen.

Verder vertalen we de gevoerde bedrijfsstrategie in een maandelijkse talk2staff meeting gevolgd door een ontspannende drink. Zo behouden we een sterke connectie tussen onze straffe medewerkers en management.

Exigences

Wie is onze toekomstige Support Engineer Cloud?

Je deelt onze mening dat de klantentevredenheid optimaal moet zijn. Je denken en handelen is dan ook zeer klantvriendelijk. Je kunt goed met een verscheidenheid aan mensen overweg. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar de nieuwste technische ontwikkelingen en zorg je dat je bijblijft in je vakgebied. Als Support Engineer bij Copaco (BE en NL) maak je onderdeel uit van een team van 17 collega’s. Logisch dat je je daarbinnen als een teamspeler opstelt.

Als succesvolle Support Engineer vinden wij het verder belangrijk dat je:


  • Een bachelor (of gelijkgesteld door ervaring) die relevant is met ICT/Cloud/Systeembeheer. 
  • Uiteraard een goede kennis hebt van Office 365 (ook met Office 365/Azure Admin Portal-kennis);
  • Kennis en ervaring hebt met Azure;
  • Ervaring hebt met het werken in een VMWare-omgeving (pré)
  • ITIL foundation gecertificeerd bent (pré);
  • Goede kennis van het Nederlands en Engels, goede basis Frans.
  • Je herkent jezelf in het gezegde “we zeggen wat we doen, we doen wat we zeggen”.
  • Een uitdaging? Door je hands-on mentaliteit neem je initiatief en ga je geen enkele uitdaging uit de weg.